Com reclamar els danys i les afectacions provocats pel temporal

Danys dels béns

• Comproveu les vostres assegurances (de la llar, del vehicle...) i si cobreixen els danys. Només s’indemnitzarà si el bé sinistrat estava assegurat en el moment del sinistre (els dies del temporal).

• Si l’assegurança cobreix els béns fets malbé, comuniqueu-ho dins del termini de 7 dies naturals a partir del moment en què te n’has assabentat, excepte que la pòlissa estableixi un termini superior. És recomanable informar del sinistre per algun mitjà que en deixi constància (trucada al servei d’atenció al client i demanant un número de referència).

• Per fer els tràmits, és probable que necessiteu un certificat de dades meteorològiques. El Servei Meteorològic de Catalunya (Meteocat) els posa a disposició de manera gratuïta. Podeu descarregar-los al web de Meteocat.

• Si el sinistre és provocat per riscos extraordinaris o catastròfics, com ara una inundació produïda per la pluja, un cop de mar o per vents iguals o superiors a 120 km/hora, l’asseguradora té l’obligació de comunicar el sinistre al Consorci de Compensació d’Assegurances, organisme estatal que indemnitza els danys produïts per fenòmens naturals o derivats de fets d’incidència política o social i serà aquesta entitat qui, d’acord amb el seu Reglament, es farà càrrec d’indemnitzar els danys (sempre que disposeu d’assegurança).

Talls de subministrament

• Les companyies de subministrament us han de descomptar en les properes factures el temps que hagueu estat sense servei. Reviseu bé les factures i, si cal, reclameu.

• Si teniu una assegurança de la llar del tipus multirisc, comproveu els danys i perjudicis soferts pels talls de subministrament.

• Si hi ha béns danyats i també talls de subministrament i ambdós estan coberts per la mateixa asseguradora, cal especificar-ho de forma conjunta.

Cancel·lació d’esdeveniments

La cancel·lació d’un esdeveniment dona dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments que s’haguessin realitzat, amb independència de drets addicionals que poguessin derivar-se del contracte. La devolució s’ha de sol·licitar al proveïdor de serveis.

Si l’esdeveniment no es cancel·la, però no s’hi pot accedir pel temporal, comproveu els termes i condicions del contracte per verificar si aquestes circumstàncies de cancel·lació estan previstes i els potencials drets addicionals que poguessin aparellar-se a aquestes cancel·lacions.

Si no esteu satisfets amb la resposta de l’empresa, atès que es tracta de situacions excepcionals, podeu reclamar.

Transport aeri

- Cancel·lació d’un vol

Si s’ha cancel·lat el vostre vol, teniu dret a triar entre la devolució dels diners o un transport alternatiu. Si accepteu el transport alternatiu, la companyia us ha de donar assistència, quan calgui (manutenció i allotjament).

- Retards

En el cas dels retards, cal tenir en compte que hi ha diferències en funció del temps de retard:

• 2 hores: dret d’assistència (rebre gratuïtament menjar i beguda en funció del temps que calgui esperar, allotjament, desplaçaments i mitjans de comunicació).

• 5 hores: s’equipara a una cancel·lació. Podeu decidir si renuncieu a volar o recuperar l’import pagat pel bitllet, o bé accepteu un transport alternatiu fins a la destinació final.

Transport terrestre i marítim

- Trens

En el web de Renfe hi podeu trobar informació de les mesures sobre canvis i anul·lacions de bitllets habilitades per la companyia.

- Autobús o autocar / transport marítim

• Cancel·lació: us han d’oferir una alternativa al viatge o bé el reemborsament de l’import pagat.

Comerç electrònic

• Si heu fet una compra per via electrònica i no heu rebut el producte, us aconsellem que concediu un termini addicional a l’empresa. El comerciant té un màxim de 30 dies per entregar-ho (excepte que s’hagi acordat un altre termini).

• Passat aquest termini addicional, si el venedor no pot entregar-vos la compra, teniu dret a desistir del contracte i a recuperar les quantitats pagades.

I recordeu

En cas de disconformitat, sol·liciteu el full de reclamacions a l’empresa o per qualsevol altre mitjà que quedi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència...).

Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb la vostra OMIC.

OMIC Sant Adrià de Besòs
✉️ omic@sant-adria.net