L’article del mes de l’OMIC: festivals de música, coneix els teus drets

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) ofereix cada mes informació i recomanacions sobre els drets de les persones consumidores.

Amb l’arribada de la temporada de festivals, milers de persones assisteixen a concerts i esdeveniments musicals arreu del territori. Per gaudir-ne amb tranquil·litat, és important conèixer els nostres drets i les condicions que poden aplicar els organitzadors.

Pagaments amb polseres recarregables

Molts festivals han implantat sistemes de pagament sense efectiu mitjançant polseres. Els organitzadors han de garantir que també es pugui pagar amb diners en efectiu, per tant, no és legal que només permetin afegir-hi diners amb targeta.

Si en finalitzar el festival queda saldo a la polsera, no es pot cobrar cap comissió per recuperar-lo ni establir un import mínim per poder sol·licitar-ne la devolució.

Accés amb menjar i beguda

A Catalunya, la normativa permet als organitzadors prohibir l’entrada amb menjar i begudes, però aquesta condició s’ha d’haver informat prèviament.

És recomanable consultar sempre les condicions d’accés abans de comprar l’entrada o assistir a l’esdeveniment.

Sortir i tornar a entrar al recinte

Els festivals poden limitar o condicionar la reentrada al recinte, fins i tot cobrant un suplement. Aquesta pràctica és legal, però només si s’ha comunicat abans de la compra de l’entrada. En cas contrari, es podria considerar una manca d’informació al consumidor.

Cancel·lacions i canvis en el cartell

Si el festival es cancel·la, es té dret a la devolució íntegra de l’import de l’entrada. Aquest dret també s’aplica en cas que es produeixin canvis importants en el cartell, com ara la cancel·lació d’un dels artistes principals.

Davant de qualsevol incidència, és important conservar l’entrada i tota la documentació relacionada amb la compra per poder tramitar una reclamació.

I recordeu

En cas de disconformitat, sol·liciteu el full de reclamacions a l’empresa o presenteu la reclamació per qualsevol altre mitjà que en deixi constància, com ara un formulari web o un telèfon amb número d’incidència.

Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o aquesta no és satisfactòria, podeu contactar amb l’OMIC del vostre municipi.

OMIC Sant Adrià de Besòs
omic@sant-adria.net