Què fer si us arriben factures de subministrament de llum molt elevades

En les darreres setmanes en l’OMIC d’aquest municipi s’ha detectat diversos casos de cobraments de factures de subministrament de la llum amb elevats imports. Les companyies informen que es tracta d’una anomalia detectada pel Distribuïdor i que per tant, es procedeix a una regularització del consum.

 La regularització del consum es una pràctica habitual de les comercialitzadores elèctriques que consisteix en l’ajustament que es realitza entre el que s’ha pagat i el que s’ha consumit realment, retornant l’excés o cobrant la diferència si s’ha pagat de menys.

 Quant succeeix la regularització?

• Facturació per estimació vs. Lectura real : Si la lectura del comptador mostra que s’ha consumit més del que s’ha facturat en mesos anteriors, podeu rebre una factura amb la «quota de regularització» per abonar aquesta diferència. Al contrari, si heu consumit menys, la regularització serà un abonament al vostre favor.

• Finalització del contracte : Al finalitzar un contracte, es realitza una regularització final per ajustar el saldo. Si el resultat es positiu, se us retornarà aquest import en el compte.

• Canvi de tarifa o comercialitzadora : Es realitza una regularització per ajustar el que s’ha pagat fins el moment del canvi i el que correspon realment pel consum realitzat.

• Errors de facturació : En ocasions, pot haver errors en els sistemes de facturació que generen cobraments indeguts. En aquests casos, la companyia emet una factura rectificada per corregir la situació.

QUÈ FER EN CAS DE FACTURA DE REGULARITZACIÓ?

•  Reviseu la factura: Assegurat de què el concepte «regularització» correspongui a un ajustament de consum real i no sigui un error.

• Verifica la lectura del comptador : Compara la lectura real amb la estimada per entendre el motiu de la regularització.

• Si hi ha un error : Si considereu que la factura té un error, presenteu una reclamació a la teva comercialitzadora. Pots contactar a través dels canals d’atenció al client.

• Dret a fraccionar : Si els retards o errors en la facturació són responsabilitat de la distribuïdora, teniu dret a fraccionar el pagament del deute acumulada en tantes mensualitats com mesos del període de facturació de la regularització reclamats.

COM RECLAMAR?

En cas de disconformitat sol·liciteu el full de reclamacions a l’empresa o per qualsevol altre mitjà que quedi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència..) Si en el termini de 30 dies, no heu obtingut resposta o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb la vostra OMIC del vostre municipi.(OMIC Sant Adrià de Besòs, omic@sant-adria.net)