RECOMANACIONS davant les afectacions produïdes per les fortes tempestes

En cas que hagueu patit danys en béns o la cancel·lació d'algun servei per les pluges intenses dels darrers dies, consulta les recomanacions :

AFECTACIONS EN BÉNS O SERVEIS

Danys en els béns

Comprova les assegurances que teniu contractades i si cobreixen els danys.
Si la pòlissa d’assegurança cobreix el béns fets malbé, cal comunicar-ho a l’assegurança dins dels 7 dies naturals a partir del moment en què us heu assabentat. Recomanable informar del sinistre per alguns mitjà que deixi constància (demanar número de referència)
Si el sinistre és provocat per riscos extraordinaris o catastròfics com ara una inundació produïda per la pluja, un cop de mar o per vents iguals o superiors a 120 km/hora, l’asseguradora ha de comunicar el sinistre al Consorci de Compensació d’Assegurances, organisme estatal que es farà càrrec d’indemnitzar els danys (sempre que es disposi d’assegurança).

Talls de subministraments

Les companyies de subministraments –llum, telèfon, internet...– han de descomptar en les properes factures el temps que hageu estat sense servei. Revisa les factures i, si cal, reclama a l’empresa.
Si disposeu d’una assegurança de la llar del tipus multirisc (múltiples riscos i garanties cobertes) comprova si cobreix els danys i perjudicis soferts pels talls de subministrament.
Si hi ha béns danyats i també talls de subministrament i estan coberts per la mateixa asseguradora, especifique-ho de forma conjunta en el mateix comunicat del sinistre.

Cancel·lació d’esdeveniments

Dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments que s'haguessin realitzat. La devolució s'ha de sol·licitar al proveïdor de serveis que els va vendre. Si l'esdeveniment no es cancel·la, però no s'hi pot accedir pel temporal, comprova els termes i condicions del contracte. Si no esteu satisfets amb la resposta de l’empresa, atès que es tracta de situacions excepcionals, podeu presentar una reclamació al vostre servei públic de consum.

Transport aeri

Cancel·lació d’un vol : Teniu dret a triar entre la devolució dels diners o un transport alternatiu. Si acceptes aquest transport alternatiu, la companyia t'ha de donar assistència, quan calgui (manutenció i allotjament).
Retards:

A partir de 2 hores : Dret a rebre gratuïtament menjar i beguda en funció dels temps que calgui esperar, allotjament si calgués (inclosos els desplaçaments) i mitjans de comunicació (possibilitat de fer una trucada, etc.).

A partir de 5 hores : S’equipara a una cancel·lació,per tant, podeu decidir si renuncieu a volar i recuperar l’import pagat pel bitllet o bé accepteu un transport alternatiu fins a la destinació final.

Transport terrestre i marítim

Trens : Consulta en el web de Renfe (https://www.renfe.com/es/ca ) les mesures sobre canvis i anul·lacions de bitllets habilitades per la companyia.
Autobús, autocar, vaixell, ferry : Oferiment d’una alternativa al viatge o bé el reembossament de l’import pagat.

Comerç electrònic

Si heu realitzat una compra per via electrònica i degut al temporal no l’heu rebut, us aconsellem que concediu un termini addicional a l’empresa. El comerciant té un màxim de 30 dies per entregar-lo (excepte que s’hagi acordat un altre termini).Si passat aquest termini addicional, el venedor no pot entregar la compra, sigui quin sigui el motiu, teniu dret a desistir del contracte i a recuperar les quantitats pagades.